校园网故障报修服务
一、自助排查故障的步骤如下：
a、 打开校园网主页www.tjcu.edu.cn,如果能顺利打开（非缓存），说明网络连通性没有问题，故障原因可能是计算机系统问题。
b、 如果校内网页无法打开，请按以下操作检查网络联通性。
1）把网线的两端重新拔插，排除因为网线松动导致的故障。
2）查看网络端口外观。看面板内模块是否有脱落，查看该网线水晶头是否有破损。
3）确定电脑网络配置正确，检查电脑本地连接的IP、DNS都是否为自动获取。如果网线连同电脑在其他正常使用的网络端口上使用正常。可以断定是端口问题，请报修给网信办。
4）如果通过路由器连接电脑的，请先拆除路由器。使用确定没问题的网线一端连接电脑，另一端连接到怀疑有故障的网络端口上。若不可以上网，则证明网络端口故障，请报修给网信办。
二、报修渠道
1、IT帮助台在线服务
关注“天津商业大学网信办”公众号
点击右下角“在线服务”,选择“提交工单”。在页面中把问题描述清楚，填写完毕点击“提交”。网信办有运维团队协助师生解决问题。必要时工程师可以通过QQ远程控制电脑解决问题
2、电话咨询
服务电话：26669577、26669578、26669579
3、上门咨询或维修
网信办办公地点：教工活动中心206（建设银行楼上）
